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Preguntas Frecuentes

 

UBICACIÓN

 

¿Dónde se encuentran ubicados?

El taller con las artesanas se encuentra en la CDXM y las oficinas en el Estado de México.

¿Tienen tiendas físicas?

Si vives en la Cdmx o te queda cerca, puedes visitar nuestro stand o elegir recolección gratuita en Casa Fusión.

 

También puedes adquirir tus accesorios favoritos en línea y te los enviamos a cualquier parte de la República. 

PRODUCTOS

¿Tienen precios de mayoreo?

Te compartimos una nota del Blog que escribimos especialmente sobre este tema.

¿Pueden replicar esta pieza?

En la artesanía, cada pieza es única e irrepetible. En Chana Triqui impulsamos el desarrollo de la creatividad y personalidad de cada artesana en su trabajo, por lo que no replicamos piezas exactamente iguales. Podemos tomar la inspiración de una paleta de colores o alguna figura en el tejido, pero el resultado será siempre diferente a la pieza muestra.

Se rompió mi accesorio / No me quedó mi prenda, ¿Qué hago?

Tu accesorio se rompió o tu prenda no te quedó o tiene defectos de fábrica, puedes realizar un cambio o devolución completamente gratis. Revisa nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tus compras en la tienda en línea y elegir alguno de los siguientes métodos:

 

En línea:

  • Pago con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express.

Offline:

  • Transferencia bancaria.

  • Depósito en Multicajeros Santander.

  • Depósito en Oxxo, Seven Eleven o Círculo K.

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Estándar:

  • CDMX y Edomex: 2 a 3 días hábiles.

  • Nacionales: 2 a 6 días hábiles.

 

Express:

  • Nacionales: 1 a 3 días hábiles.

*En temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin y fechas festivas, los envíos pueden retrasarse un par de días más debido a la saturación de las paqueterías.

¿Puedo programar mi envío para un día específico?

Para envíos nacionales, no está completamente en nuestras manos, ya que dependemos de los tiempos de las paqueterías.

 

Puse mal mi dirección ¿Qué hago?

Si hay algún error en la dirección que ingresaste en tu compra o quisieras cambiarla completamente, contáctanos a la brevedad para corregirla, enviándonos un whats o en cualquiera de nuestras redes sociales.

La podemos corregir el mismo día de tu compra sin cargo adicional durante las primeras 3 horas de haber realizado tu compra, después de este tiempo, sería con un cargo adicional de $50 por políticas de cambios y cancelaciones de la paquetería.

RECOLECCIÓN GRATUITA

Solo disponible para Cdmx y Edomex en:

 

Casa Fusión

Londres 37, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600, CDMX.

Sábados y domingos

11:00 am - 7:00 pm.

Necesitarás tu número de pedido y nombre para recolectar tu pedido.

*Todos los pedidos tienen que estar pagados antes de poder recolectarlos.

¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda?

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