Preguntas Frecuentes

 

UBICACIÓN

 

¿Dónde se encuentran ubicados?

El taller con las artesanas se encuentra en la CDXM y las oficinas en el Estado de México.

¿Tienen tiendas físicas?

Ya puedes encontrar nuestros productos en la Concept Store B Artesanal en el Hotel Fontan Reforma en CDMX.

 

Si eliges comprar en línea, puedes recolectar tu pedido en B Artesanal sin costo adicional.

Si no vives en la CDMX puedes adquirir tus accesorios favoritos en línea y te los enviamos a cualquier parte de la República. 

PRODUCTOS

¿Tienen precios de mayoreo?

Te compartimos una nota del Blog que escribimos especialmente sobre este tema.

¿Pueden replicar esta pieza?

En la artesanía, cada pieza es única e irrepetible. En Chana Triqui impulsamos el desarrollo de la creatividad y personalidad de cada artesana en su trabajo, por lo que no replicamos piezas exactamente iguales. Podemos tomar la inspiración de una paleta de colores o alguna figura en el tejido, pero el resultado será siempre diferente a la pieza muestra.

Se rompió mi accesorio / No me quedó mi prenda, ¿Qué hago?

Tu accesorio se rompió o tu prenda no te quedó o tiene defectos de fábrica, puedes realizar un cambio o devolución completamente gratis. Revisa nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tus compras en la tienda en línea y elegir alguno de los siguientes métodos:

 

En línea:

  • Pago con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express.

Offline:

  • Transferencia bancaria.

  • Depósito en Multicajeros Santander.

  • Depósito en Oxxo, Seven Eleven o Círculo K.

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Estándar:

  • CDMX y Edomex: 2 a 3 días hábiles.

  • Nacionales: 2 a 6 días hábiles.

 

Express:

  • Nacionales: 1 a 3 días hábiles.

¿Puedo programar mi envío para un día específico?

Para envíos nacionales, no está completamente en nuestras manos, ya que dependemos de los tiempos de las paqueterías.

 

Puse mal mi dirección ¿Qué hago?

Si hay algún error en la dirección que ingresaste en tu compra o quisieras cambiarla completamente, contáctanos a la brevedad para corregirla, enviándonos un whats o en cualquiera de nuestras redes sociales.

La podemos corregir el mismo día de tu compra sin cargo adicional durante las primeras 3 horas de haber realizado tu compra, después de este tiempo, sería con un cargo adicional de $50 por políticas de cambios y cancelaciones de la paquetería.

RECOLECCIÓN EN CDMX

¿Tiene costo adicional elegir Recolectar mi paquete en CDMX?

No, es gratuito. Te enviaremos una confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar.

Dirección y horarios disponibles para recolectar:

B ARTESANAL

Hotel Fontan Reforma

Paseo de la Reforma 24, Col. Centro, Cuauhtémoc, 06040, CDMX.

Lunes a Domingo

9:00 am a 9:00 pm.

¿Qué necesito para recolectar mi pedido?

Necesitarás tener a la mano:

  • Tu número de pedido

  • Nombre

  • Llevar tu cubrebocas

¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda?