Preguntas Frecuentes

 

UBICACIÓN

 

¿Dónde se encuentran ubicados?

El taller con las artesanas se encuentra en la CDXM y las oficinas en el Estado de México.

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¿Tienen tiendas físicas?

No por el momento. Puedes adquirir tus accesorios favoritos en línea y te los enviamos a cualquier parte de la República. 

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PRODUCTOS

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¿Tienen precios de mayoreo?

Te compartimos una nota del Blog que escribimos especialmente sobre este tema.

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¿Pueden replicar esta pieza?

En la artesanía, cada pieza es única e irrepetible. En Chana Triqui impulsamos el desarrollo de la creatividad y personalidad de cada artesana en su trabajo, por lo que no replicamos piezas exactamente iguales. Podemos tomar la inspiración de una paleta de colores o alguna figura en el tejido, pero el resultado será siempre diferente a la pieza muestra.

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Se rompió mi accesorio / No me quedó mi prenda, ¿Qué hago?

Tu accesorio se rompió o tu prenda no te quedó o tiene defectos de fábrica, puedes realizar un cambio o devolución completamente gratis. Revisa nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

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MÉTODOS DE PAGO

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tus compras en la tienda en línea y elegir alguno de los siguientes métodos:

 

En línea:

• Pago con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express.

• Mercado Pago

• PayPal

• Google Pay / Apple Pay

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Offline:

• Transferencia bancaria.

• Depósito en Multicajeros Santander.

• Depósito en Oxxo, Seven Eleven o Círculo K.

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ENVÍOS

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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

• Estándar: 2 a 6 días hábiles.

• Express: 1 a 3 días hábiles.

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*En temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin y fechas festivas, los envíos pueden retrasarse debido a la saturación de las paqueterías.

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¿Puedo programar mi envío para un día y horario en específico?

Para envíos nacionales, no está completamente en nuestras manos, ya que dependemos de los tiempos y rutas de las paqueterías.

 

Puse mal mi dirección ¿Qué hago?

Si hay algún error en la dirección que ingresaste en tu compra o quisieras cambiarla completamente, contáctanos a la brevedad para corregirla, enviándonos un whats o en cualquiera de nuestras redes sociales.

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La podemos corregir el mismo día de tu compra sin cargo adicional durante las primeras 3 horas de haber realizado tu compra, después de este tiempo, sería con un cargo adicional de $50 por políticas de cambios y cancelaciones de la paquetería.

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RECOLECCIÓN GRATUITA

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No disponible por el momento.​

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¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda?

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