Política de Cambios y Devoluciones

Es importante considerar que la mayoría de nuestros productos están hechos a mano o intervenidos por artesanas, volviéndolos únicos e irrepetibles, por lo que pueden tener variaciones y singularidades propias de la artesanía.

Todos los productos podrán ser cambiados o devueltos hasta 30 días naturales después de la compra si no estás satisfecho con el producto. A excepción de los Certificados de Regalo.

CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE

Tu accesorio se rompió o tu prenda no te quedó o tiene defectos de fábrica, puedes realizar un cambio completamente gratis siguiendo estos pasos:

Envía un correo en máximo 30 días naturales después de tu compra a chanatriqui@gmail.com con tu nombre completo, correo electrónico, número de orden, las razones del cambio y una foto como evidencia (en caso de tratarse de un defecto). En un correo te confirmaremos si tu solicitud es aprobada*.
De ser aprobada, recibirás por correo todas las instrucciones para continuar con el proceso, junto con una guía de rastreo que deberás imprimir y entregar con la pieza. A partir de recibir el correo tienes 3 días hábiles para realizarlo, de lo contrario, la guía vencerá y entonces el envío correrá por tu cuenta. Podemos programar una recolección para que el servicio de paquetería recoja la pieza hasta tu casa.
Deberás enviarnos la pieza sin usar, con etiquetas y en perfectas condiciones, de lo contrario, no podremos hacer válido el cambio.
Una vez que llegue hasta nosotros te notificaremos por correo electrónico para informarte sobre el estatus de tu nueva pieza.
Puedes cambiar la pieza por otro accesorio de tu preferencia o en caso de las prendas cambiar la talla o el color (sujetos a disponibilidad). Si el cambio es por una pieza de mayor valor, te haremos llegar un correo con un link para el pago de la diferencia. Si el cambio es por una pieza de menor valor, para la devolución del resto del dinero, te haremos llegar un correo solicitando nombre completo del titular de la tarjeta, CLABE interbancaria, número de cuenta y nombre del banco. El tiempo que nos toma hacer el reembolso es de 5 a 7 días hábiles pero, si no puede verse reflejado el dinero en ese periodo puede haber una variación dependiendo de la institución financiera.

*La aprobación de la solicitud estará sujeta al estado físico en el que se encuentre el accesorio o la prenda.

DEVOLUCIONES COMPRAS ONLINE

Tu accesorio se rompió o tu prenda no te quedó o tiene defectos de fábrica, puedes realizar una devolución completamente gratis siguiendo estos pasos:

Envía un correo en máximo 30 días naturales después de tu compra a chanatriqui@gmail.com con tu nombre completo, correo electrónico, número de orden, las razones de la devolución y una foto como evidencia (en caso de tratarse de un defecto). En un correo te confirmaremos si tu solicitud es aprobada*.
De ser aprobada, recibirás por correo todas las instrucciones para continuar con el proceso, junto con una guía de rastreo que deberás imprimir y entregar con la pieza. A partir de recibir el correo tienes 3 días hábiles para realizarlo, de lo contrario, la guía vencerá y entonces el envío correrá por tu cuenta. Podemos programar una recolección para que el servicio de paquetería recoja la pieza hasta tu casa.
Deberás enviarnos la pieza sin usar, con etiquetas y en perfectas condiciones, de lo contrario, no podremos hacer válida la devolución.
Una vez recibida la pieza te haremos llegar un correo solicitando nombre completo del titular de la tarjeta, CLABE interbancaria, número de cuenta y nombre del banco para así poder concluir con el proceso de reembolso. El tiempo que nos toma hacer el reembolso es de 5 a 7 días hábiles pero, si no puede verse reflejado el dinero en ese periodo puede haber una variación dependiendo de la institución financiera.

*La aprobación de la solicitud estará sujeta al estado físico en el que se encuentre el accesorio o la prenda.

REEMBOLSO EN ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no se pueden reembolsar.

ARTÍCULOS ADICIONALES NO RETORNABLES
- Certificados de regalo.

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Todo el seguimiento podrás realizarlo vía mail a chanatriqui@gmail.com o escríbenos en WhatsApp.

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